SupBot – Turn Every Customer Interaction Into a Win.
AI-Customer-Support-SaaS mit Chatbot, Voice-Capabilities und Sales-Intelligence in einem Embed-Widget – mandantenfähig, GDPR-konform und mit One-Line-Integration für jede Website. Pilot-Kunde u. a. Media Shell selbst – das Widget läuft auf dieser Domain.
Ein Skript-Tag, ein vollständiger Support-Stack.
SupBot bündelt Chat, Voice und Sales-Intelligence zu einer Plattform, die sich pro Kunde
mandantenfähig konfigurieren lässt und sich mit einer einzigen <script>-Zeile
einbinden lässt – Shopify, WordPress, Custom-Frontends. Dahinter steckt ein eigenes
Multi-Tenant-Backend, ein Realtime-Chat-Layer und ein GDPR-Consent-Flow, der von Tag eins
mitgedacht wurde.
Was im SupBot-Stack steckt.
Embed-Widget & One-Line-Integration
- Einbindung über ein einziges
<script src="embed.js" data-bot-key="…">-Tag - Floating Chat-Icon mit konfigurierbarer Position, Theme und Sprache
- Lädt async, kein Render-Blocking, eigene
iframe-Sandbox - Konfigurations-API
/api/embed/config?key=…liefert pro Bot-Key Branding und Verhalten - Konsumiert in WordPress, Shopify, Custom-Stacks (z. B. Wagtail/Django)
AI-Chatbot & Conversation-Engine
- Kontextbewusste Antworten auf Basis von Wissens-Base & FAQ
- Automatisiert ca. 80 % typischer First-Level-Anfragen
- Multi-Turn-Memory pro Session (~30 Turns gepuffert)
- Übergabe an Live-Agent / Mensch bei Eskalation
- Quick-Replies, Suggestion-Chips, Typing-Indicator
Voice-Capabilities
- Web-Voice direkt im Widget (Speech-to-Text + Text-to-Speech)
- Phone-Voice-Anbindung für Inbound-Hotline-Szenarien
- Voice-Profile pro Bot konfigurierbar
- Synchronisierte Konversations-Historie zwischen Chat und Voice
Sales-Intelligence
- Sentiment-Tracking pro Konversation
- Upsell-/Cross-Sell-Erkennung in Echtzeit
- Intent-basiertes Routing zum passenden Sales-Team
- Deal-Stage-Tags fließen ins Reporting
Multi-Tenant-Architektur
- Unbegrenzt viele Marken / Bots pro Account
- Isolierte Konfigurationen, eigene Wissens-Bases pro Tenant
- Pro Bot: eigener API-Key, eigene Branding-Werte, eigene Integrationen
- Skaliert horizontal – Conversations laufen pro Tenant getrennt
Dashboard & Backoffice
- Bot-Konfigurator (Persona, Tone, Knowledge, Branding)
- Live-Inbox aller Konversationen mit Filter & Suche
- Reports: Volume, CSAT, Auflösungsquote, Auto-Resolve-Rate
- Team-Rollen: Owner, Admin, Agent, Viewer
- API-Tokens, Webhooks, CRM-Outbound
Pricing & Pakete
- Starter 29 €/Monat – 500 Conversations, 1 Bot
- Pro 99 €/Monat – 5.000 Conversations, 5 Bots, Voice, Sales-Intelligence
- Enterprise – Unbegrenzt, SLA, On-Premise-Option, eigene DPA
- 14-Tage-Trial ohne Kreditkarte
GDPR & Compliance
- Eigener Consent-Flow im Widget pro Bot-Key
supbot-consent-…ausschließlich technisch notwendige LocalStorage-Keys- Daten-Minimierung: keine Tracking-/Analyse-Profile, kein Werbe-Targeting
- Recht auf Löschung & Export pro Konversation
- Custom DPA für Enterprise-Kunden
- Cookie-Richtlinie, Datenschutz, Impressum versioniert & mehrsprachig
Realtime & Persistenz
- Realtime-Chat-Transport via WebSocket
- Konversations-Persistenz pro Session-ID
- HttpOnly+Secure Auth-Cookie für Dashboard-User (7 Tage)
- Wiederaufnahme von Konversationen nach Reload
Trust & Skalierung
- 500+ aktive Businesses laut eigenen Angaben
- 2.000+ Conversations / Tag im Aggregat
- Named Customer Logos (AcmeCorp, TechFlow, NovaSoft …)
- Avg. Reaktionszeit < 2 Sekunden
- CSAT 98 % laut Plattform-Reporting
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